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来源:泰州市海锋机械制造彩客网     作者:admin 类别:公司动态     点击次数:54次    更新日期:2019-03-11

    如何把顾客引进店里,了解你的洗衣店,有哪些话术技巧吗?不如跟小编一起来了解分析一下吧。

 1、情景分析

  “最近没有活动,有的时候我们会通知您”或者“我们的活动刚刚结束了”——类似这样的语言是典型消极的拒绝性语言,是在向顾客暗示一种信息:即你不愿意为其解决问题。在这种情况下90%的顾客可能会流失掉,是非常可惜的。

2、经典案例

   华哥是洗衣店前台接待服务员,也是优秀的售卡人员,他的服务理念是“比别人多努力一次”。有一次一位顾客,走到他工作所在的洗衣店,站在门口问:“你们店现在充值有活动吗?”

   华哥旁边的一位接待人员马上回答说:“我们的活动刚刚结束,不过你可以进来看看啊。”这种回答显然没有点到顾客的“穴位”,因为每家洗衣店都差不多,设备设施对顾客没有太大吸引力。结果顾客犹豫了一下,还是走掉了。

   过了一会儿,又有一位顾客进来,还是开口就问:“你们店现在办卡有活动吗?”与刚才那位前台人员不同,这次华哥的接待表现得非常有经验,他马上说:“我们2月份的活动已经结束,但是再过5天,我们318洗衣酬宾大型活动就要开始了,这次活动正好赶上我们店庆十五周年,活动赠送的幅度很大,您知道我们这品牌洗衣店很少打折扣的。不过先生您可以进来先看看,了解一下我们的洗衣店与其他不同,我给您讲解一下我们的洗衣流程。”说着便主动迎上前去,很自然地站到顾客前进路线的前方,并微笑着作出一个请的姿势,顾客犹豫了一下,但还是进来了。

   有些洗衣前台人员可能会问:“有必要这么积极吗?”答案是很有必要,因为洗衣市场竞争太激烈了,顾客可选择的洗衣品牌实在太多,也许顾客出了这个门就不会再回来了,那些竞争品牌的优秀人员,不会给我们留下太多的机会,因此留下顾客起码还可以多一次交流的机会。

3、抓住顾客心理说话是关键

 第一,要抓住这种顾客期望,获得优惠、期望得到更多的选择等心理来吸引顾客。

 第二,如果真没活动,一定要明确、强调下次活动的时间。

 第三,介绍活动时间时要具体明确,尽量强调活动的具体利益。

 4、专家支招

    当遇到这种类型的顾客时,除了语言之外,还要做一些动作配合,比如在说的同时自然地走到顾客行进路线前,记住是很自然地走到前面,而不是很突然地,并且要多迈出一步,让出通道,否则会增加顾客内心的不安全感,使顾客产生被人强迫的感觉。

     同时记住要微笑着做出一个请的动作,然后自然地说:“您好,耽误您3分钟,您先进店看看,洗不洗衣服没关系。”如果顾客还是要走,千万不要硬留,要很有礼貌地送别顾客,给顾客留下一个好印象,说不定他/她还会回来。

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